Comment vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM ?

Selon votre mobile, il se peut que votre carte SIM soit endommagée. Dans ce cas, il vous faudra la renouveler en vous rendant dans un point de vente Orange.

Si le réseau est disponible ou indisponible, réalisez quelques manipulations de bon usage sur votre matériel :

• Éteignez votre mobile.
• Enlevez la carte SIM.
• Remettez la carte SIM et rallumez votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez réaliser un test croisé :

• Insérez votre carte SIM dans un autre mobile éteint et rallumez-le.
• Testez une autre carte SIM dans votre mobile éteint et rallumez-le.

Si le problème persiste après avoir réalisé l'ensemble de ces vérifications, contactez le service client digital via les réseaux sociaux ou par téléphone au 800 du lundi au Vendredi de 8h à 17h et le Samedi de 8h à 15h, il complétera le diagnostic de votre ligne et vous apportera une solution.

Si votre carte SIM a été endommagée (cassée, mouillée, ...), vous pouvez procéder à son renouvellement selon les conditions tarifaires.

• Depuis un point de vente : rendez-vous dans le point de vente Orange la plus proche, muni de votre pièce d'identité en tant que titulaire de contrat mobile pour le renouvellement immédiat de votre carte SIM.
• Depuis le service client digital : contactez votre service clients au 800.

Remarque : une personne qui obtient procuration sur votre contrat peut également se présenter en point de vente à votre place pour faire la demande en votre nom et l’original de votre pièce.