Une perte de crédit ou de Forfait internet peut avoir plusieurs causes :
- Vous avez appelé des numéros surtaxés sans le savoir
- Vous avez visionné une ou plusieurs vidéos sur une longue durée ou de manière fréquente
- Vous vous êtes abonné à des services à valeur ajoutée tel que des jeux, des services d’informations, pratiques etc…
- Vous basculez en Roaming sans le savoir
- Vous êtes utilisateur d’un iPhone et que vous activez les services tels que iMessage, Face Time
- Vérifiez si les mises à jour automatique de votre mobile ne sont pas activés en arrière-plan
- Facturation d’un forfait voix activé sur le compte principal
Si la perte de crédit constatée n’est liée à aucune des causes citées ci haut, veuillez contacter le service client au 800.
Pour se désabonner des services à valeur ajoutée tels que : Mégawin, Jeux Football (OFC) :
- S’assurer que vous avez un minimum de 100 F de crédit sur votre compte principal
- Envoyez STOP par SMS au 4227.
